Computer help - file server


[ Blog ] - [ File Server ] - [ Удаленная компьютерная помощь ]

Als je hebt geprobeerd een pizza te bestellen voor bezorging of contact hebt opgenomen met de technische ondersteuning over een probleem met een app, ben je waarschijnlijk een chatbot tegengekomen. Ze kunnen uw bestelling opnemen of uw vraag beantwoorden, soms zelfs suggesties geven op basis van wat u vraagt, en meer.

Door bots te gebruiken, verlagen kleine en grote ondernemingen de kosten door routinematige vragen en oproepen af ​​te handelen, waardoor het aantal personeelsleden dat voor dergelijke taken nodig is, wordt vervangen.

Ze kunnen ook verbinding maken met een groter publiek, wat nog meer betrokkenheid bij klanten betekent.Ten slotte bieden ze 24/7 betere service zonder pauzes te nemen, en reageren ze onmiddellijk met betrouwbare nauwkeurigheid.

Dit betekent echter niet dat het menselijke element volledig is vervangen. Er zijn altijd agenten beschikbaar om complexe problemen op te lossen waarvoor bots niet zijn opgeleid.

Als je een website of Facebook-pagina hebt en je je eigen chatbot voor je persoonlijke of zakelijke merk wilt maken, laten we je zien hoe je er een kunt krijgen.

Maak een chatbot voor een website



Het eerste dat je moet doen, is je doelen bepalen: waarom heb je een chatbot nodig? Wie is uw doelgroep? Wat is je einddoel?

Uw antwoorden op deze drie vragen bepalen het soort chatbot dat u gebruikt, bijvoorbeeld ondersteuning, e-commerce of nieuwsbots.Uw einddoel zou zoiets zijn als nieuwe verkopen, klantbetrokkenheid of simpelweg het creëren van een gestroomlijnde gebruikerservaring voor klanten.

Een van de gemakkelijkste manieren om een ​​eenvoudige chatbot voor uw website te bouwen, is door chatbotsoftware te gebruiken. Deze worden geleverd met vooraf gebouwde bot-sjablonen of u kunt uw eigen helemaal zelf maken. Voor deze gids hebben we gekozen voor Botsify, een platform waarmee je je eigen chatbots kunt maken zonder kennis van programmeren.

Maak een plan voordat u uw bot maakt. Als je een FAQ-document bij de hand hebt, kun je een plan maken voor het soort gesprekken dat de chatbot zal voeren met de bezoekers van je website.Op deze manier kunt u het programmeren om bepaalde acties aan te bieden waarmee ze hun doelen kunnen bereiken terwijl ze op de site zijn.

Botsify biedt een gratis proefperiode die u kunt gebruiken om uw bot te maken en te testen om te zien hoe deze werkt zodra deze klaar is. Klik rechtsboven op Gratis aanmelden om u te registreren en het platform te gebruiken.

Selecteer wat u wilt dat de chatbot op uw website doet. U kunt een van de volgende intenties selecteren: Automatiseer klantenondersteuning voor website LiveChat. Automatiseer klantenondersteuning voor Facebook-pagina.Genereer leads voor uw bedrijf vanaf de website. Genereer leads voor uw bedrijf via Facebook. Bouw een Messenger-publiek op voor Facebook-marketing. Maak een Slack-bot.

Klik op Doorgaan naar de volgende stap om de vragen in te stellen die u wilt automatiseren. Typ elke vraag met het bijbehorende antwoord op basis van uw lijst met veelgestelde vragen.

Zodra u alle vragen heeft beantwoord, klikt u op Testen en starten. Geef op de pagina Aanpassingen uw chatbot een naam, voeg een begroetingsbericht toe en kies vervolgens een avatar en de themakleuren (dit kunnen uw merkkleuren zijn of uw favoriete kleurencombinatie)

Terwijl u uw instellingen aanpast, kunt u zien hoe het eruit zal zien in het voorbeeld aan de rechterkant van het venster.Klik op Opslaan en doorgaan.

U wordt gevraagd om op de widget te klikken om uw chatbot aan de rechterkant van uw scherm te testen. Test het door een van de vragen uit uw FAQ-lijst in te typen en kijk hoe de bot reageert.

Als u tevreden bent met uw creatie, klikt u op Publiceren om deze op uw website in te stellen. Test het op uw platform om er zeker van te zijn dat het aan uw verwachtingen voldoet.

Maak een chatbot voor een Facebook-pagina



Je kunt ervoor kiezen om een ​​chatbot te maken voor je Facebook-pagina met behulp van de snelstartgids voor ontwikkelaars, of je kunt software gebruiken zoals we deden bij het maken van de website-chatbot hierboven.Dit laatste is gemakkelijker omdat u geen kennis van codering nodig heeft om het te gebruiken.

Voor deze gids gebruiken we Chatfuel omdat dit een van de gemakkelijkste tools is om te gebruiken, en je kunt je bot in slechts 7 minuten implementeren. Hieronder staan ​​de stappen om uw chatbot te maken. Meld u aan voor een Chatfuel-account door op Gratis aan de slag te klikken. Verleen Chatfuel toegang tot uw Facebook-e-mail en profiel. Koppel uw Facebook-pagina. Zodra de login is bevestigd, wordt u doorgestuurd naar uw Chatfuel-dashboard.

Klik op Verbinden om uw Facebook-pagina toe te voegen.

Er verschijnt een welkomstbericht dat de succesvolle koppeling bevestigt.

Creëer een welkomstbericht dat de bezoekers of klanten van uw pagina zien wanneer ze een Messenger-sessie starten. Het vertelt ze wat ze kunnen verwachten en hoe ze verder kunnen gaan. Klik op uw Facebook-pagina op Instellingen> Berichten en stel Een berichtengroet weergeven in op AAN.

Klik op Wijzigen, typ het welkomstbericht in en klik op Opslaan. Ga naar je Chatfuel-dashboard en klik op Welkomstbericht. Typ uw gewenste bericht - de wijzigingen worden automatisch opgeslagen.

Test het bericht van uw Facebook-pagina door op de knop Bericht te klikken. Creëer een standaardantwoord in uw Chatfuel-dashboard, dat gebruikers vertelt wat ze vervolgens moeten doen, zoals e-mailondersteuning, de helpdesk bellen of de vraag opnieuw formuleren. Selecteer op uw dashboard AI instellen> AI-regel toevoegen.

Typ een trefwoord dat uw bezoekers waarschijnlijk zullen gebruiken, zoals Help, in het vak Als de gebruiker iets soortgelijks zegt aan.

Typ een nuttig antwoord in het vak Botantwoorden met tekst, zoals Help-artikelen of kennisbank of Help-sectie met een link naar je Help-pagina.

Doe dit voor zoveel mogelijk zoekwoorden. U kunt contact opnemen met uw klantenserviceteam voor ideeën over welke zoekwoorden u moet gebruiken om uw AI in te stellen. Test de reacties terwijl u ze toevoegt. Voeg een bericht toe-knop op uw Facebook-pagina door te klikken op een knop toevoegen.

Klik op Contact met u opnemen> Bericht verzenden

Selecteer Messenger als de standaardplaats om mensen naartoe te sturen en klik op Voltooien.

De knop Bericht verzenden verschijnt nu op uw pagina. Klik erop om uw Facebook-chatbot te testen en te starten.

.
SETUP UA COMPUTER BLOG